Quicky Politiques de Confidentialité, Termes et Conditions

I-Introduction
Lorsque vous utilisez Quicky, vous nous confiez vos données personnelles. Nous nous engageons à conserver cette confiance. Cela commence par vous aider à comprendre nos pratiques de confidentialité.

Cet avis décrit les données personnelles (« données ») que nous collectons, comment elles sont utilisées et partagées, et vos choix concernant ces données. Nous vous recommandons de lire ceci avec notre aperçu de la confidentialité, qui met en évidence les points clés de nos pratiques en matière de confidentialité.

II- Aperçu

A- Étendue des travaux
Cet avis décrit comment Quicky et ses sociétés affiliées collectent et utilisent les données
Passagers: personnes qui demandent ou reçoivent un transport et des services associés via leur compte Quicky
Chauffeurs: personnes qui assurent le transport des Passagers.

Toutes les personnes soumises à cet avis sont appelées « utilisateurs » dans cet avis.

Nos pratiques de confidentialité sont soumises aux lois applicables dans les lieux où nous opérons. Cela signifie que nous nous engageons dans les pratiques décrites dans cet avis dans un pays ou une région en particulier uniquement si cela est autorisé par les lois de ces endroits. De plus, veuillez noter ce qui suit :
Pour les utilisateurs au Cameroun : Quicky traite les données des utilisateurs au Cameroun au motif que cela est nécessaire pour respecter les termes de nos accords avec ces utilisateurs, ou sur la base de leur consentement.

III. Collectes et utilisations des données

A. Les données que nous collectons
Quicky collecte des données :
fournis par les utilisateurs à Quicky, par exemple lors de la création d’un compte
créés lors de l’utilisation de nos services, tels que la position, l’utilisation des applications et les données de l’appareil

Pour votre commodité, nous avons fourni un résumé visuel des données que nous recueillons et de la façon dont nous les utilisons ici.
Quicky collecte les données suivantes :

1. Données fournies par les utilisateurs. Ceci comprend:
Informations sur le profil utilisateur : nous collectons des données lorsque les utilisateurs créent ou mettent à jour leurs comptes Quicky. Cela peut inclure leur nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de connexion et mot de passe, adresse, photo de profil, informations de paiement (y compris les informations de vérification de paiement associées), permis de conduire et autres documents émis par le gouvernement (qui peuvent inclure des numéros d’identification ainsi que date, sexe et photo).
Informations sur la vérification des antécédents (conducteurs): Cela inclut les informations soumises au cours du processus de demande de conducteur, telles que l’historique du conducteur ou le casier judiciaire (lorsque la loi le permet), le statut du permis et le droit de travailler. Ces informations peuvent être collectées par Quicky
Photos de vérification d’identité : cela inclut les photos des utilisateurs (telles que les selfies) et/ou leurs pièces d’identité émises par le gouvernement (telles que les permis de conduire ou les passeports). Ces photos peuvent être utilisées pour vérifier l’identité d’un utilisateur, par exemple grâce à des technologies de vérification faciale. Veuillez consulter la section intitulée « Comment nous utilisons les données personnelles » pour plus d’informations sur la manière dont les photos des utilisateurs sont utilisées à des fins de sécurité, y compris la vérification de l’identité.

2. Données créées lors de l’utilisation de nos services. Ceci comprend:
Données de localisation (conducteur) : nous collectons des données de localisation précises ou approximatives à partir des appareils mobiles des conducteurs lorsque l’application Quicky s’exécute au premier plan (application ouverte et à l’écran) ou en arrière-plan (application ouverte mais pas à l’écran).

Données de localisation (clients). Nous recueillons des informations de localisation précises ou approximatives à partir des appareils mobiles des passagers s’ils nous permettent de le faire via les paramètres de leur appareil.
Quicky collecte ces données à partir du moment où un trajet est demandé jusqu’à ce qu’il soit terminé, et chaque fois que l’application s’exécute au premier plan (application ouverte et à l’écran). Voir « Choix et transparence » ci-dessous pour savoir comment les passagers peuvent activer la collecte de données de localisation précises.
Les passagers peuvent utiliser les applications Quicky sans activer la collecte de données de localisation à partir de leurs appareils mobiles. Cependant, cela peut affecter certaines fonctionnalités des applications Quicky. Par exemple, un passager qui n’a pas activé les données de localisation précises devra saisir manuellement son adresse de prise en charge.

De plus, les données de localisation précises collectées à partir de l’appareil d’un conducteur pendant un trajet sont liées au compte du passager, même si le passager n’a pas activé la collecte de données de localisation précises à partir de son appareil. Ces données sont utilisées à des fins telles que la génération de reçus, le support client, la détection des fraudes, les assurances et les litiges.

Informations sur les transactions : nous recueillons des informations sur les transactions liées à l’utilisation de nos services, y compris le type de services demandés ou fournis ; les détails du voyage ou de la commande (tels que la date et l’heure, les adresses de prise en charge et de retour demandées, la distance parcourue et les articles commandés) ; et informations sur les transactions de paiement.

Données d’utilisation : nous collectons des données sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec nos services. Cela inclut les dates et heures d’accès, les fonctionnalités de l’application ou les pages consultées, le type de navigateur, les plantages de l’application et d’autres activités du système.

Données de l’appareil : nous recueillons des données sur les appareils utilisés pour accéder à nos services, y compris les modèles de matériel, l’adresse IP de l’appareil ou d’autres identifiants uniques de l’appareil, les systèmes d’exploitation et les versions, les logiciels, les langues préférées, les identifiants publicitaires, les données de mouvement de l’appareil et les données du réseau mobile.

Données de communication : nous collectons des données concernant les communications téléphoniques, textuelles ou intégrées aux applications entre les utilisateurs qui sont activées via les applications de Quicky. Cela inclut la date et l’heure, ainsi que le contenu du texte ou des messages intégrés à l’application. Nous pouvons également collecter le contenu des appels téléphoniques uniquement lorsque les utilisateurs sont informés à l’avance que l’appel peut être enregistré.

B. Comment nous utilisons les données personnelles
Quicky utilise les données pour permettre un transport fiable et pratique:

• pour améliorer la sûreté et la sécurité de nos utilisateurs et services
• dans le cadre de procédures judiciaires

Pour votre commodité, nous avons fourni un résumé visuel des données que nous recueillons et de la façon dont nous les utilisons ici. Nous utilisons les données que nous collectons :

1. Pour fournir nos services. Quicky utilise les données pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer nos services.
Cela inclut l’utilisation des données pour :

• créer/mettre à jour des comptes.
• permettre le transport tel que :
• utiliser les données de localisation pour naviguer dans les prises en charge des passagers, calculer les ETA et suivre la progression des trajets.
• des fonctionnalités qui impliquent le partage de données, telles que le partage du prénom du conducteur et des informations sur le véhicule avec les passagers pour faciliter les prises en charge, le profil de l’utilisateur et les détails du voyage pour le partage de l’ETA.
• fournir aux utilisateurs un trajet, générer des reçus et les informer des modifications apportées à nos conditions, services ou politiques.
• effectuer les opérations nécessaires pour maintenir nos services, y compris pour résoudre les bogues logiciels et les problèmes opérationnels.

Quicky exécute les activités ci-dessus au motif qu’elles sont nécessaires pour remplir les conditions de nos accords avec les utilisateurs, sont compatibles avec ces utilisations, ou au motif qu’elles sont nécessaires aux fins des intérêts légitimes de Quicky et de ses utilisateurs.

2. Sûreté et sécurité. Nous utilisons les données pour aider à maintenir la sûreté, la sécurité et l’intégrité de nos services et de nos utilisateurs. Ceci comprend:

vérifier l’identité et l’éligibilité des utilisateurs à fournir un transport, y compris par l’examen des antécédents, pour aider à empêcher l’utilisation de nos services par des conducteurs et/ou passagers dangereux.
Dans certaines régions, cela inclut la fonction de vérification d’identité en temps réel de Quicky, qui invite les conducteurs à partager un selfie avant de se connecter pour s’assurer que le conducteur utilisant l’application correspond au compte Quicky que nous avons enregistré.

En outre, nous pouvons utiliser la technologie de reconnaissance faciale pour traiter les photographies de profil d’utilisateur, les photographies d’identification ou d’autres photographies soumises par l’utilisateur afin d’empêcher l’emprunt d’identité ou l’utilisation de nos services par des conducteurs non autorisés.

utiliser les données des appareils des conducteurs pour détecter les comportements de conduite dangereux tels que les excès de vitesse ou les freinages et accélérations brusques, et pour les informer des pratiques de conduite plus sûres.
utiliser les informations de localisation du conducteur et les communications entre les passagers et les conducteurs pour identifier les frais d’annulation gagnés ou induits par la fraude. Par exemple, si nous déterminons qu’un chauffeur retarde la prise en charge d’un passager afin d’induire une annulation, nous ne facturerons pas de frais d’annulation au passager et ajusterons les montants payés au chauffeur pour omettre ces frais. Pour vous opposer à un tel ajustement, veuillez contacter le support client Quicky.

utiliser l’appareil, l’emplacement, le profil utilisateur, l’utilisation et d’autres données pour prévenir, détecter et combattre d’autres types de fraude. Cela comprend l’identification des comptes ou des utilisations frauduleux de nos services, la prévention de l’utilisation de nos services par des conducteurs non autorisés, la vérification de l’identité des utilisateurs en relation avec certains modes de paiement, et la prévention et la lutte contre l’accès non autorisé aux comptes des utilisateurs.

Quicky exécute les activités ci-dessus au motif qu’elles sont nécessaires pour remplir les conditions de nos accords avec les utilisateurs et/ou aux fins des intérêts légitimes de sûreté et de sécurité de Quicky, de nos utilisateurs et des membres du grand public.

3. Assistance client. Quicky utilise les informations que nous collectons (qui peuvent inclure des enregistrements d’appels) pour fournir un support client, y compris pour enquêter et répondre aux préoccupations des utilisateurs et pour surveiller et améliorer nos réponses et processus de support client.

4. Recherche et développement. Nous utilisons les données pour les tests, la recherche, l’analyse, le développement de produits et l’apprentissage automatique afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Cela nous aide à rendre nos services plus pratiques et faciles à utiliser, à améliorer la sûreté et la sécurité de nos services et à développer de nouveaux services et fonctionnalités.

5. Permettre les communications entre les utilisateurs. Par exemple, un chauffeur peut envoyer un message ou appeler un passager pour confirmer un lieu de prise en charge, un passager peut appeler un chauffeur pour récupérer un objet perdu.

Quicky exécute les activités ci-dessus au motif qu’elles sont nécessaires pour remplir les conditions de nos accords avec les utilisateurs. »

6. Marketing et publicité. Quicky utilise des données (autres que les données des Utilisateurs Invités) pour commercialiser ses services. Cela peut inclure :
Envoi d’e-mails, de SMS, de notifications push et de messages intégrés à l’application ou d’autres communications marketing ou publicitaires Services Quicky
Affichage de publicités Quicky sur des applications ou des sites Web tiers. Cela inclut l’utilisation de l’emplacement, de l’historique des trajets et des commandes, ainsi que des données d’utilisation, et le partage d’adresses e-mail hachées et d’identifiants d’appareil ou d’utilisateur avec des partenaires publicitaires (tels que Facebook et TikTok), pour personnaliser ces publicités en fonction des intérêts des utilisateurs.

Mesurer l’efficacité des publicités de Quicky et des publicités de tiers affichées dans les applications de Quicky ou en relation avec nos services.

Quicky effectue les activités ci-dessus au motif qu’elles sont nécessaires aux fins des intérêts légitimes de Quicky à informer les utilisateurs sur les services Quicky.

7. Procédures judiciaires et exigences. Nous utilisons les données pour enquêter ou traiter des réclamations ou des litiges liés à l’utilisation des services de Quicky, pour satisfaire aux exigences des lois, réglementations ou licences ou accords d’exploitation applicables, ou conformément à une procédure judiciaire ou à une demande gouvernementale, y compris des forces de l’ordre.

Effectue rapidement les activités ci-dessus au motif qu’elles sont nécessaires aux fins des intérêts légitimes de Quicky dans l’enquête et la réponse aux réclamations et litiges liés à l’utilisation des services de Quicky et/ou nécessaires au respect des exigences légales applicables.

C. Cookies et technologies tierces
Quicky et ses partenaires utilisent des cookies et d’autres technologies d’identification sur nos applications, sites Web, e-mails et publicités en ligne aux fins décrites dans le présent avis et dans l’avis sur les cookies de Quicky.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur les navigateurs ou les appareils par des sites Web, des applications, des médias en ligne et des publicités. Quicky utilise des cookies et des technologies similaires à des fins telles que :

• authentifier les utilisateurs
• mémoriser les préférences et les paramètres de l’utilisateur
• déterminer la popularité du contenu
• analyser le trafic et les tendances du site, et généralement comprendre les comportements et les intérêts en ligne des personnes qui interagissent avec nos services

D. Partage et divulgation des données
Certains des services et fonctionnalités de Quicky nécessitent que nous partagions des données avec d’autres utilisateurs ou à la demande d’un utilisateur. Nous pouvons également partager ces données avec nos sociétés affiliées, filiales et partenaires, pour des raisons juridiques ou dans le cadre de réclamations ou de litiges.

Quicky peut partager des données :
1. Avec d’autres utilisateurs
Cela inclut le partage :

• le prénom, la note et les lieux de prise en charge et/ou de dépose des passagers avec les chauffeurs.
• le prénom des passagers avec d’autres passagers lors d’un trajet en covoiturage. Les passagers des trajets en covoiturage peuvent également voir le lieu de dépose des autres passagers.
• pour les chauffeurs, nous pouvons partager des données avec le(s) passager(s), y compris le nom et la photo ; marque, modèle, couleur, plaque d’immatriculation et photo du véhicule ; emplacement (avant et pendant le voyage); note moyenne fournie par les utilisateurs ; nombre total de voyages ; la période de temps écoulée depuis qu’ils se sont inscrits pour être chauffeur ; coordonnées; et le profil du conducteur, y compris les compliments et autres commentaires soumis par les anciens utilisateurs.
• Nous fournissons également des avenants contenant des informations telles qu’une ventilation des montants facturés, le prénom du conducteur, une photo et une carte d’itinéraire. Nous incluons également d’autres informations sur ces reçus si la loi l’exige.

2. À la demande de l’utilisateur
Cela inclut le partage de données avec :

• Autres personnes à la demande de l’utilisateur. Par exemple, nous partageons l’ETA et l’emplacement d’un utilisateur avec un ami à la demande de cet utilisateur, ou les informations de voyage d’un utilisateur lorsqu’il partage un tarif avec un ami.
• Services d’urgence : nous proposons des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de partager leurs données avec la police, les pompiers et les services d’ambulance en cas d’urgence ou après certains incidents. Pour plus d’informations, veuillez consulter les sections ci-dessous intitulées « Choix et transparence » et « Partage de données d’urgence ».

3. Avec le grand public
Les questions ou commentaires des utilisateurs soumis via des forums publics tels que les blogs Quicky et les pages de médias sociaux Quicky peuvent être consultés par le public, y compris toutes les données incluses dans les questions ou commentaires soumis par un utilisateur.

4. Pour des raisons juridiques ou en cas de litige
Quicky peut partager les données des utilisateurs si nous pensons que cela est requis par la loi, la réglementation, la licence ou l’accord d’exploitation, la procédure judiciaire ou la demande gouvernementale, ou lorsque la divulgation est autrement appropriée pour des raisons de sécurité ou similaires.

Cela inclut le partage de données avec les responsables de l’application des lois, les responsables de la santé publique, d’autres autorités gouvernementales, les aéroports (si les autorités aéroportuaires l’exigent comme condition d’exploitation sur la propriété de l’aéroport) ou d’autres tiers si nécessaire pour faire respecter nos conditions d’utilisation, les accords d’utilisation , ou d’autres politiques ; pour protéger les droits ou la propriété de Quicky ou les droits, la sécurité ou la propriété d’autrui ; ou en cas de réclamation ou de litige relatif à l’utilisation de nos services

5. Avec consentement

Quicky peut partager les données d’un utilisateur autrement que comme décrit dans cet avis si nous informons l’utilisateur et qu’il consent au partage.

E. Conservation et suppression des données
Quicky conserve les données des utilisateurs aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus. La période pendant laquelle nous conservons les données des utilisateurs est déterminée par le type de données, la catégorie d’utilisateurs auxquels les données se rapportent et les finalités pour lesquelles nous avons collecté les données.

La durée pendant laquelle Quicky conserve les données des utilisateurs peut en outre être déterminée par les exigences légales et réglementaires, les objectifs de sûreté, de sécurité et de prévention de la fraude, ou par des problèmes liés au compte de l’utilisateur, tels qu’un crédit en cours ou une réclamation ou un litige non résolu.

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte à tout moment. Quicky peut conserver les données de l’utilisateur après une demande de suppression en raison d’exigences légales ou réglementaires

IV. Choix et transparence
Quicky permet aux utilisateurs d’accéder et/ou de contrôler les données collectées par Quicky, notamment via :
Paramètres de confidentialité

• autorisations de l’appareil
• pages d’évaluations intégrées à l’application

Quicky permet également aux utilisateurs de demander l’accès ou des copies de leurs données, d’apporter des modifications ou des mises à jour à leurs comptes, de demander la suppression de leurs comptes ou de demander à Quicky de restreindre son traitement des données des utilisateurs.

A. Paramètres de confidentialité

Le menu Paramètres > Confidentialité de l’application Quicky permet aux passagers de définir ou de mettre à jour leurs préférences concernant la collecte et le partage des données de localisation, le partage des données d’urgence et les notifications. Notre Centre de confidentialité est également disponible en version Web.

Quicky fournit aux utilisateurs des notifications d’état de voyage et des mises à jour liées à l’activité sur leur compte. Ces notifications font partie intégrante de l’utilisation de l’application Quicky et ne peuvent pas être désactivées. Cependant, les utilisateurs peuvent choisir la méthode par laquelle ils reçoivent ces notifications via le menu Paramètres > Confidentialité.

B. Autorisations de l’appareil
La plupart des plates-formes d’appareils mobiles (iOS, Android, etc.) ont défini certains types de données d’appareil auxquelles les applications ne peuvent pas accéder sans l’autorisation du propriétaire de l’appareil, et ces plates-formes ont différentes méthodes pour obtenir cette autorisation. Veuillez vérifier les paramètres disponibles sur votre appareil ou auprès de votre fournisseur.

V. Mises à jour de cet avis

« Nous pouvons occasionnellement mettre à jour cet avis. Nous pouvons occasionnellement mettre à jour cet avis. Si nous apportons des modifications importantes, nous informerons les utilisateurs à l’avance des modifications via les applications Quicky ou par d’autres moyens, tels que le courrier électronique. Nous encourageons les utilisateurs à consulter périodiquement cet avis pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques de confidentialité.

L’utilisation de nos services après une mise à jour constitue un consentement à l’avis mis à jour dans la mesure permise par la loi. »